1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况
选项:
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
答案:
C
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1、【题目】在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
选项:
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
A
解析:
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1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。
选项:
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案:
A
解析:
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1、【题目】线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
选项:
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
答案:
A
解析:
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