1、【题目】演讲者直接与听众进行视觉接触,显示出()
选项:
A.演讲者的身份
B.听众很在意演讲者
C.演讲者的诚实
D.演讲者的博学
答案:
C
解析:
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1、【题目】在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()
选项:
A.总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C.在顾客生气时,试图解释原因
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
答案:
C
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1、【题目】下列对不同图表类型的特点描述不正确的是 ( )
选项:
A.表格能有序地分项排列有关数字
B.曲线常用于表述离散型信息
C.图形方便于离散型信息的比较
D.图标能形象地表达数字、文字信息,可将复杂信息简单化
答案:
B
解析:
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1、【题目】假如你要向你的主管传递一条信息,从传递到接收,可能发生的障碍是 ( )
选项:
A.使用语言不当
B.知识背景差异
C.被打断
D.主管不信任你
答案:
C
解析:
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1、【题目】几乎每个人都有空间属于自己的感觉, “个人空间” 可划分为四种类型, 下列选项正确的是( )
选项:
A.亲密距离私人距离社会距离长远距离
B.亲密距离私人距离社会距离公共距离
C.私人距离社会距离空间距离公共距离
D.空间距离私人距离公共距离长远距离
答案:
B
解析:
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1、【题目】人们在使用语言进行交流的同时,会伴随其它形式的交流,这种用来解释语言之外的交流形式,通常称为()
选项:
A.身体语言
B.附加交流
C.言外之意
D.行为举止
答案:
B
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1、【题目】领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响,下面体现民主风格的是 ( )
选项:
A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标,领导只有在必要时进行引导,提出一些技术性的建议
B.成员的行动由领导者计划,成员对下一步做什么几乎不知道
C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配,工作是为了实现个人目标
D.领导者几乎完全不关心目标的实现,任务可能不被执行,成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标
答案:
A
解析:
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1、【题目】电话交流方式具有很多优势,但不包括()
选项:
A.方便、快捷
B.能够获得即时反馈
C.对复杂问题能做出及时反应
D.平等与遮盖作用
答案:
C
解析:
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